​W jaki sposób dbać o klienta? Po pierwsze, z najwyższym szacunkiem!

W dzisiejszych czasach pozyskanie nowego klienta jest rzeczą względnie prostą. Internet daje nam ogromne możliwości w zakresie reklamy oferowanych przez nas produktów lub usług, przy czym niemałą część pracy związanej z ich promowaniem wykonują sami czytelnicy. W sieci rewelacyjnie działa tak zwany marketing szeptany i polecanie sobie nawzajem. Choć Internet jest wyjątkowo istotnym narzędziem przy zakładaniu jakiejkolwiek firmy, jego siła może stać się złudna i przynieść efekty odwrotne do oczekiwanych.

telefoniczna obsługa klienta

Autor: http://www.sxc.hu
Źródło: http://www.sxc.hu
Pozwala on bowiem na osiągnięcie błyskawicznego sukcesu, ale jednocześnie grozi, że nasza firma utonie w gąszczu podobnych ofert. By zagwarantować sobie dziś mocną pozycję na rynku nie wystarczy zatem pomyśleć o odpowiedniej reklamie – czytaj. Równie ważne jest zorganizowanie życzliwej obsługi klienta. Niestety wielu przedsiębiorców stale nie docenia roli, jaką odgrywa ten dział w życiu całej firmy. Tymczasem właściwie zorganizowany serwis dla konsumenta ma niebagatelny wpływ na pozytywny odbiór danej firmy w społeczeństwie i jest jednym z najważniejszych czynników tworzących jej markę. Osoby pracujące w dziale obsługi klienta powinny zostać odpowiednio przeszkolone po to, by nauczyć się, jak wybrnąć z różnych sytuacji. W większości przypadków ludzie dzwoniący na numer serwisu konsumenta są rozczarowani produktem lub usługą i chcą złożyć reklamację.

systemy call center

Autor: Senado Federal
Źródło: http://www.flickr.com
Nie są to zatem łatwe rozmowy, zwłaszcza że wielu klientów ulega emocjom i wylewa swoje rozgoryczenie na osobę znajdującą się po drugiej stronie linii. Pracownik, który miał możliwość wzięcia udziału w specjalnym kursie będzie w stanie uspokoić rozzłoszczonego rozmówcę i przedłożyć mu zadowalające rozwiązanie jego problemu – . Warto więc zainwestować pieniądze w profesjonalne szkolenie dla członków swojej załogi. Rzeczą, bez której trudno sobie wyobrazić dobrze działający pion obsługi klienta jest również odpowiednia technologia. Nowoczesne systemy call center zapewniają wysoki poziom obsługi telefonujących osób, a przy tym znacznie upraszczają pracę wszystkim członkom serwisu konsumenckiego.